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        看度新聞:三八紅旗集體丨剛柔并濟守國門 這群警花不一樣!

        發布時間:2022-04-15 14:20:46 來源:看度新聞
        摘要:本期就帶大家了解一群溫馨有愛的人,2021年度四川省三八紅旗集體——成都市公安局金牛區分局出入境管理大隊。

        如果疫情結束,一定有很多姐妹迫不及待地想要辦理護照出國旅游吧?

        本期就帶大家了解一群溫馨有愛的人,2021年度四川省三八紅旗集體——成都市公安局金牛區分局出入境管理大隊。

        成都市公安局金牛區分局出入境管理大隊成立于2013年7月,主要負責受理中國公民出境申請;外國人入境、停留居留管理;違反出入境管理處置等方面工作,從多個方位提升服務質量,為群眾帶來便利、舒心的辦事流程和環境。

        愛心引導 為群眾提供高效服務

        “我是剛升級的二胎媽媽,也是出入境管理大隊接待大廳的‘愛心引導員’,平時除了完成接待大廳日常工作外,也要幫助引導群眾快速、便捷地完成辦證流程。”“愛心引導員”葉朝茜說道。

        一位母親因為孩子要出國留學,來到接待大廳為孩子辦理護照,孩子從學校請假出來和母親到接待大廳后,沒有帶齊相應的辦理材料,在大廳情緒非常激動。同是母親的葉朝茜非常理解她的心情和處境,葉朝茜第一時間找到她并耐心地安慰和溝通,了解情況后,根據管理大隊的“容缺受理”機制,葉朝茜為這位母親按先辦理后補齊材料的方式順利處理了此事。

        盡管有的群眾因緊急辦理出國護照時情緒很激動,但“愛心引導員”葉朝茜總能夠想辦法及時、主動幫助他們解決問題。她不僅心里開心滿足,也覺得自己是為孩子做了最好榜樣。除了“愛心引導員”,金牛分局為進一步深化辦事便利措施,還推出“情暖夕陽”、“成渝同步辦”、“一站式服務”、綠色通道、24小時加急辦證服務、工作日中午“1小時+”等系列措施,努力實現群眾“就近辦”的服務承諾。

        特事特辦 確保群眾投訴問題及時解決

        “我在出入境接待大廳工作近10年,專項負責處理后臺回訪工作,為了讓女性投訴問題得到有效處理,接待大廳完善投訴處理、倒查追責制度,設立‘每周回訪’‘每周研判’等機制。”負責接待大廳后臺回訪工作的余莎說。工作中,她每周都會群眾投訴進行定期的回訪工作。

        余莎印象最深刻的是一位單親母親,她出國務工是為給女兒提供更好的生活。因為疫情,這位母親未帶齊辦證必須材料,她焦急萬分,所以投訴了大廳。余莎通過電話回訪時,對方態度十分強硬,盡管如此,余莎也耐下心對她進行安撫和溝通。在充分了解她的情況后,余莎第一時間上報領導,決定在不違背政策底線的基礎上,對其“特事特辦”幫助她辦理護照,在此期間余莎每天都會在微信上告知她辦理進度,安慰她不要著急,一定會及時把護照送到她的手上。

        作為為群眾服務的服務型窗口,余莎深知“想民之所想,急民之所急”是她們的責任,金牛分局在工作中不斷規范、優化各個環節業務實施細則及標準,為群眾辦實事、為群眾解憂排難是他們奮斗的終極目標。

        主動靠前 為外籍人士提供家的溫暖

        “在疫情期間,我們積極幫助轄區內的外籍女性及其家屬完成疫苗接種,為她們做好現場翻譯,宣傳防疫政策。”負責接待大廳外管前臺受理的黃婷說。

        因結婚定居成都的俄羅斯人索菲亞在得知成都在為外籍人士接種新冠疫苗后,也迫切想接種,但奈于丈夫在外地無法及時返回,中文也不好無法與醫護人員進行溝通,于是她來到大隊進行求助。黃婷在了解她的基本情況后,立即與外事辦和社區進行聯系,得知她完全符合疫苗接種條件,全程陪同她前往社區衛生服務中心,幫助她填寫接種表格,為其做好翻譯工作。索菲亞在順利接種后激動地向黃婷說:“雖然我在異國他鄉,但你們讓我感受到了家的溫暖,為你們點贊。”

        今年是黃婷在出入境管理大隊負責外管接待工作的第6年,為實施服務“蓉城人才綠卡”持有者出入境12條便利措施,她和同事堅持開展走訪、活動,提升外籍人士在我國境內的社會認同感、歸屬感。

        此外,大隊在集中打擊妨害國(邊)境管理犯罪、清理整治“三非”外國人工作中,對侵犯婦女權益犯罪“零容忍”,同時加強涉外案件女性嫌疑人合法權益保障。

        內外合一 為群眾提供更舒心的辦事環境

        金牛分局全隊31名民輔警,女性26名,占全隊人數84%,平均年齡36歲。為了讓民輔警能夠無后顧之憂、全心全意地為辦事群眾提供服務,負責接待大廳整體業務的陳英想到了長期在大隊開展“暑期夏令營”、心理咨詢等活動,幫助民輔警解決孩子的托管問題,讓她們能夠在家庭和工作中合理分配時間與精力,增強她們的獲得感和幸福感,輕松愉快地投入工作為群眾服務。

        接待大廳所有的DIY文繪墻、文創產品、窗口LOGO、卡通警察形象由大學學習廣告設計的吳雨虹完成。她希望給辦事群眾提供更溫馨愉悅的辦事環境,緩解他們的焦慮。設計中不僅蘊涵成都文化、金牛特色,還將公安辦證流程、反詐、禁毒等業務知識融入其中,現在到接待大廳的辦事群眾都贊不絕口,甚至有一些群眾專門到大廳拍照打卡留念。

        近年來,大隊榮獲省級表彰4次,市級表彰11次,連續三年獲全省“三星窗口”、全市“最優黨小組”稱號,同時被授予“全市幸福美好生活巾幗文明崗”“四川省城鄉婦女崗位建功先進集體”榮譽稱號。未來,成都市公安局金牛區分局出入境管理大隊將繼續以深化出入境“放管服”改革為主線,創建“優質服務、優良作風、優異成績”三優窗口為載體,全力打造出入境“巾幗最強黨支部”,建設“服務優質、管理有序、統一規范、形象鮮明”的出入境隊伍,同時主動靠前,站好“國門哨崗”、加強社會面涉外環境整治。

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